Et bien, je ne suis pas le seul!
1ère histoire:
Au début de mois d'octobre, j'ai acheté un lave-vaiselle qui devait m'être livré un samedi matin. Le samedi matin arrivé... rien, ils sont finalement passés vers 17h00 J'ai été chanceux, ils sont passé...
Mais comme Pierre, cefut une piètre expérience, ils ont déposé la boite directement dans la cuisine et HOP, signez.... je demande de voir l'appareil avant de signer. On me dit que je pouvait l'ouvrir plus tard et que s'il y avait quelque chose, de contacter mon vendeur car ils ne peuvent reprendre sur le champs l'appareil même s'il était endommagé (ce qui ne fût pas le cas, ouff). Bref un grand total de 3 minutes chez moi et hop on dégage. De plus, ils étaient aussi respectueux qu'un télémarketeur que l'on refuse au téléphone... sauf qu'ils étaient dans ma demeure.
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2e histoire:
J'achète samedi passé un ensemble de laveuse-sécheuse frontales. Livraison mercredi soir (Il faut croire que je suis masochiste d'essayer de nouveau l'expérience de livraison). Le mercredi soir venu, rien... j'ai pris la peine d'enlever la porte de la salle de lavage et retirer la vieille laveuse et sécheuse afin d'accélérer le processus... au cas où j'aurais le boss télémarketeur cette fois).
Et bien, je reçois un appel vers 20h00: --> Il n'y aura pas de livraison car le livreur est malade (ou sa fille, je me souviens plus) !!!!! WOW Vous n'avez qu'une personne???!!!???? je comprend que l'on doit prendre congé dans ces cas mais euhhh pas de remplacant? Il n'a quand même pas avisé de son absence à 19h00....
Une chance que ma conjointe est compréhensive, car moi, je retournais au magasin pour annuler la vente.
Bref, livraison cédulée mainenant pour le samedi matin, ils livrent, gentils et aimable j'ai même remis un pourboire de 20$ aux livreurs tellement que j'étais content.
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Dans les deux cas, le vendeur me disait que je serais appellé la veille de la livraison pour confirmer la date et la plage d'heure... NIET sur les deux livraisons.
Morale de l'histoire, euhh soyez patient, très patient et priez?
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Mme. Julez,
PVI - j'ai rempli le formulaire de satifaction lors du premier achat et noté mon insatifaction quant à la livraison du premier achat. Résultat: un appel de, je ne sais pas trop qui, me posait des questions relativement à la livraison. Le hic, elle semblait frustrée par le fait je lui réponde que je n'étais pas content!!! Le faits ne changent pas, pourquoi serais-je plus content 3 jours après? Suite à cet appel, rien, niet, je suppose que c'est tout.
Est-ce que je vais remplir de nouveau le formulaire? Non, de toute évidence, rien à changé en un mois. Je ne perdrai pas plus temps à remplir un autre formulaire.
La livraison fait aussi partie de l'expérience d'achat général. La compagnie de livraison (même si ce n'est pas Futureshop en soi) est une "extension" de Futureshop pour moi.
Une chance que Justin, le vendeur FutureShop est d'une compétence et gentillesse extrême.
Message modifié par HL le 11-07-2009 08:10 PM
